드비어스, 포스트 코로나 시대 미국 소비자 성향 조사

엘리트다이아
2020-07-08
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코로나19 팬데믹은 미국 소비자들의 소비 방식을 변화시켰다. 드비어스는 코로나 봉쇄 조치와 초기 정상화 기간 중 소비자들의 생각과 행동을 이해하기 위한 추가적 연구를 진행했다. 


자료 수집을 위해 드비어스는 3월에 주 1회 양적 조사를 시행했으며, 다이아몬드에 대한 소비자 성향을 심도 있게 분석하기 위한 월 단위 조사도 시작했다. 


드비어스 그룹의 최고경영자 브루스 클리버는 “코로나19 위기와 관련 봉쇄 조치는 전세계 사람들로 하여금 자신의 인생에서 가장 중요한 것이 무엇인지를 재평가하는 한편 개인 관계의 가치를 더욱 소중하게 여기도록 만들었다.””며 ““본 연구는 비록 미국 시장의 소비자 신뢰와 소비가 큰 타격을 입었음에도 포스트 봉쇄 조치 시대의 사람들이 자신이 맺고 있는 가장 의미 있는 관계를 기념하고자 함에 따라 다이아몬드가 이들의 생활에서 특별한 역할을 하게 될 것임을 강조하고 있다.”라고 말했다. 


포스트 코로나19 시대의 소비자 행동에 대해서는 다양한 의견이 있지만 미국의 일부 지역에 아직 봉쇄 조치 하에 있으며 그 외 지역에도 다시 외출 제한 명령이 내려질 수 있다는 점을 기억할 필요가 있다. 


드비어스는 자체 연구에서 얻은 소비자 성향에 대한 이해를 다음과 같이 제시하고 있다. 


1. 소비자들은 연결되어 있다고 느끼기를 원한다.

많은 소비자들이 자택 격리가 자신의 삶에 긍정적인 효과를 미친 면이 있다고 지적했다. 가족과 더 많은 시간을 보낸다든지, 출퇴근에 소모하는 시간이 줄었다든지, 이전에는 당연하게 생각했던 일들에 감사함을 느끼게 되었다든지 하는 등이다. 이러한 유대감은 자신의 주얼리로 확장됐다. 


다이아몬드 주얼리를 이미 소유하고 있는 응답자 대다수는 자가 격리 중에도 주얼리를 계속 착용했다고 말했으며, 가장 큰 이유에 대해서는 주얼리를 빼지 않는 데 익숙한 데다 주얼리가 다른 사람과의 유대감을 갖도록 해 주기 때문이라고 답했다.


2. 소비자들이 이번 연휴 시즌에 ‘의미 있는’ 선물을 찾을 것이다.

연말 연휴 시즌이 다가오는 가운데 설문 응답자의 56%는 선물은 무엇보다도 의미 있어야 한다고 답해 다른 세 가지 항목, 즉 실용적이고, 기능적이고, 재미 있어야 한다는 답을 앞섰다. 


응답자의 90%는 오랜 시간을 두고 가치 있는 선물을 고르는 것 역시 올해 연휴 시즌 선물 구입의 중요한 요소가 될 것이라고 답했다. 이러한 특징에 부합하는 선물에 대해서는 다이아몬드를 가장 먼저 선택한 응답자들이 디자이너 의류 및 액세서리, 전자 제품, 가구, 기타 주얼리 등 사치 품목을 선택한 사람보다 많았다. 


이번 조사에 따르면 소비자의 4분의 3은 코로나 위기 상황이 다이아몬드 주얼리를 사고 싶은 마음을 반감시키지 않았다고 답했다. 


3. 구매 수는 줄이되 구매 시에는 더 비싼 것을 살 것이다.

응답자의 3분의 2는 코로나 바이러스가 자신들의 재정 상태에 영향을 주지 않았다고 답했으며 75%는 앞으로 3년 간의 재정 상황에 대해 낙관적이라고 답했다. 흥미롭게도 응답자의 45%는 물건 구매 개수는 줄이겠지만 더 많은 돈을 투자하겠다고 답했다. 


드비어스는 이를 ‘fewer, better things(적지만 더 나은 상품)’이라 칭했다. 이 문구는 드비어스가 2008년 금융 위기 초반에 런칭한 마케팅 캠페인에서도 사용했던 것이다. 


4. 실물 쇼핑시 주얼리 소매점을 선호하게 될 것이다. 

드비어스의 조사에 따르면 소비자들은 온라인 쇼핑을 가장 안전하다고 느낀다. 하지만 소비자들은 지역 주얼리 상점이 주얼리에 대한 지식이나 품질에 관한 조언을 얻을 수 있는 최고의 장소이며, 가장 안전한 구매처는 지역 소매점이라고 생각하고 있었다. 


조사에 따르면 소비자들의 여행 선호도는 계속 하락하고 있으며, 응답자의 39%는 여행 지출비가 예전으로 돌아가까지 7~12개월이 걸릴 것이라고 답했다.



/ 내셔널주얼러



출처 :  귀금속경제신문(www.diamonds.co.kr)


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